Os computadores são divididos em duas partes. O software é a parte não física, formada por programas e memória interna. Já o hardware é a parte física, as peças que montam um netbook ou um computador. O firmware é uma junção dessas duas coisas. Ou seja, uma parte física do netbook que contém informações de memória do dispositivo. É possível fazer o download do firmware em vários sites, dependendo da marca e do modelo do produto.

A atualização do sistema com o firmware não irá mudar os padrões de fábrica, mas pode-se atualizar o sistema quando ele não entrar mais em compatibilidade com algum hardware.

Muitas pessoas buscaram pela atualização do firmware com o suporte da Airis, mas não obtiveram retorno. O site não estava disponibilizando um link para download do firmware para restauração do sistema, o que também dificultou para a maioria dos usuários conseguir formatar o netbook.

O procedimento é tomado quando algum componente de fábrica não pode ser desinstalado e atrapalha o desempenho do dispositivo. A única maneira de resolver o problema é restaurando o sistema, mas o fato de o firmware não estar atualizado pode fazer com que a máquina trave muito, impossibilitando o uso.

Alguns sites montaram uma assistência para os usuários disponibilizando links para os firmwares, mas nem sempre se encontra o modelo necessário. E isso ainda pode acarretar alguns problemas para o dispositivo, caso não seja feito da maneira correta. Ele pode melhorar o desempenho, mas também pode impedir o funcionamento de componentes obrigatórios e colapsar o sistema.

Uma maneira de poder agilizar esse processo e não depender 100% da atualização do firmware é aumentar a memória interna e a memória do HD. Com mais espaço na memória RAM, o desempenho do processador flui muito melhor. Só a memória interna não irá cuidar de todo o processo, mas ela já dá uma ótima otimizada no funcionamento. Da mesma maneira, um HD com pouco espaço e muito armazenamento pode diminuir a velocidade do sistema. Se os dois trabalham em conjunto, é muito mais fácil otimizar o funcionamento do sistema.

De algum tempo para cá, a insatisfação do público com a empresa de tecnologia Airis tomou grandes proporções. Os netbooks já vinham com defeito de fábrica, e não eram poucos. Um dos maiores problemas que os clientes tiveram com a empresa era a falta de comunicação, mas não foi por falta de tentativa. A maioria reclama do suporte da assistência técnica da empresa que é muito falho e não responde a quase nenhum chamado.

Muitas pessoas que adquiriram o produto tentaram entrar em contato através de telefones e e-mails, mas não obtiveram nenhuma resposta por parte da Airis. Uma das maiores reclamações, e um problema muito recorrente, era o fato de o netbook não inicializar o sistema.

O aparelho era ligado, a logomarca aparecia, e em seguida a tela ficava preta, sem entrar no sistema operacional. Isso sem contar que vários outros produtos já vinham com manchas na tela, como se tivessem sofrido uma queda. Esse é o maior motivo de reclamação dos clientes, e somando ao fato de que a empresa não responde através de nenhum meio de contato, os clientes acabam sendo lesados em todos os aspectos.

Sites de reclamação apontam que menos da metade das pessoas foram atendidas, uma porcentagem ainda menor conseguiu que o problema fosse solucionado e apenas um quinto dos clientes voltaria a fazer negócios com a empresa, o que mostra que os índices de satisfação estão baixíssimos.

E, com alguns clientes que conseguiram solucionar o problema em um primeiro momento, foram frustrados logo em seguida. Isso porque receberam netbooks que falhavam muito para ligar, e quando ligavam não saiam da tela preta de inicialização. Quando foram enviados de volta para a empresa e receberam um novo, tiveram o mesmo problema em menos de uma semana.

Além disso, vários aparelhos também vinham de fábrica com defeito no firmware, impedindo o usuário de fazer seu download e restaurar o sistema (que também já estava com algum problema). Além dos defeitos citados, alguns aparelhos também vinham impossibilitados de configurar uma rede Wi-Fi, bloqueando o acesso à internet e dificultando ainda mais para o cliente conseguir entrar em contato com a empresa.

Em meados da década de 90, foi fundada na Espanha a Infinity System, que dois anos após a fundação viria a lançar a marca de computadores e outros eletrônicos no mercado, a Airis. A empresa cresceu por alguns anos e se tornou uma das principais no ramo, atingindo quase 20% da venda mundial de eletrônicos, como notebooks, computadores, GPS, netbooks, dentre outros.

Muitas lojas comercializaram os produtos Airis que eram fabricados fora por alguns anos, inclusive algumas grandes distribuidoras brasileiras ainda vendem outros produtos da marca, como as Casas Bahia, que vendem produtos como celulares, mas o descontentamento por parte dos clientes vem se mostrando geral já há alguns anos.

Na verdade, os netbooks Airis não são mais encontrados para vender normalmente como antes. Acontece que a empresa não chegou a falir, mas as unidades brasileiras simplesmente fecharam as portas. O endereço da Airis aqui no Brasil era em São Paulo, mas deixou todos os funcionários e clientes na mão quando fez uma demissão em massa e não atendeu mais aos pedidos dos clientes.

Os netbooks aqui no Brasil não são mais encontrados, a não ser alguns modelos que ainda podem ser encontrados em plataformas de vendas como o ML, mas no site oficial não mais. Eles não são mais encontrados porque a empresa fechou as portas aqui. O curioso é que mesmo não tendo falido, não dê nenhum tipo de suporte para os clientes.

Entretanto, a marca ainda cresce no mundo. Treze anos atrás já havia se tornado a terceira maior fabricante do mundo com sede em dois países asiáticos. Ela se expandiu em poucos anos para vários países da Europa, e de alguns anos para cá vem criando metas para se expandir por toda a Ásia e alguns países da América Latina.

Embora os produtos, em especial os aparelhos de GPS e os netbooks não tenham atendido às expectativas dos clientes aqui no Brasil, a empresa conta com vários certificados de garantia, que vão desde a produção, montagem de peças e distribuição dos aparelhos pelo mundo. A empresa também possui diversos prêmios pela qualidade dos produtos oferecidos aos clientes.